Jasa Marga memperkuat standar layanan di 64 rest area seluruh jaringan tol, termasuk merampungkan pembenahan fasilitas toilet dan area istirahat truk di Tol Jakarta-Cikampek. Langkah ini diambil untuk meningkatkan kenyamanan pengguna jalan dan mengantisipasi kepadatan lalu lintas melalui optimalisasi sirkulasi kendaraan.
JAKARTA, saatini.com - PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat standar pelayanan di seluruh jaringan jalan tol melalui pengelolaan ekosistem layanan yang terintegrasi. Upaya ini mencakup peningkatan kualitas pada fasilitas Tempat Istirahat dan Pelayanan (TIP) atau rest area, baik yang dikelola langsung oleh perseroan maupun yang dioperasikan bersama mitra usaha.
Direktur Utama (Dirut) Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menjelaskan bahwa langkah tersebut merupakan bagian dari transformasi layanan perusahaan yang berorientasi penuh pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Menurutnya,pengalaman berkendara di jalan tol tidak hanya bergantung pada kondisi jalur utama yang andal, tetapi juga ketersediaan fasilitas pendukung yang bersih, aman, dan memadai.
"Jasa Marga memandang pelayanan jalan tol sebagai satu kesatuan pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perhatian terhadap kualitas fasilitas dan kenyamanan pengguna jalan perlu dilakukan secara menyeluruh, termasuk pada rest area yang dikelola oleh mitra usaha," ujar Rivan dalam keterangan tertulisnya, Sabtu (14/11/2026).
"Kami terus mendorong kolaborasi agar standar pelayanan, kebersihan, dan keselamatan dapat terjaga dengan baik sehingga pengguna jalan mendapatkan pengalaman perjalanan yang semakin lancar, aman, dan nyaman," sambungnya.
Saat ini, terdapat total 64 rest area di jaringan jalan tol Jasa Marga Group, dengan rincian 62 titik beroperasi penuh dan 2 titik berstatus fungsional. Dari jumlah keseluruhan tersebut, sebanyak 36 rest area merupakan milik mitra dan dioperasionalkan secara fungsional oleh anak usaha PT Jasamarga Related Business (JMRB).
Sebagai prioritas utama, Jasa Marga bersama mitra pengelola menfokuskan pembenahan pada koridor dengan tingkat mobilitas masyarakat serta distribusi logistik yang tinggi, yakni Ruas Jalan Tol Jakarta-Cikampek. Pembaruan diarahkan pada aspek yang paling krusial bagi pengendara, meliputi kebersihan toilet dan kenyamanan ruang istirahat pengemudi angkutan barang:
Tidak hanya berfokus pada pembenahan infrastruktur fisik, Jasa Marga bersama para mitra pengelola juga tengah mengkaji optimalisasi manajemen sirkulasi kendaraan di dalam kawasan rest area. Langkah rekayasa internal ini dirancang untuk mengantisipasi potensi penumpukan kendaraan, mulai dari pintu akses masuk, pergerakan menuju area parkir, hingga jalur keluar saat terjadi lonjakan volume lalu lintas.
Secara berkelanjutan, sinergi bersama seluruh mitra diharapkan mampu mendorong terciptanya budaya baru masyarakat dalam bertransportasi (infraculture).
Bagi pengguna jalan yang ingin memantau informasi lokasi rest area, ketersediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), hingga pembaruan kondisi lalu lintas terkini, layanan digital Jasa Marga dapat diakses langsung melalui aplikasi Travoy, kanal media sosial resmi Jasa Marga Group, atau Call Center 133.